Servisní podmínky

VYMEZENÍ PLATNOSTI

Provádění rekonfigurací hardware, software, jiných úprav a provádění záručních a smluvních oprav obchodní společností PROPAL CZ, s.r.o. (dále jen "opravy") se řídí následujícími podmínkami pro provádění servisních výkonů - servisními podmínkami. Změny nebo doplnění těchto podmínek vyžadují písemnou formu.

Servisní podmínky jsou zveřejňovány vyvěšením ve všech prodejních a servisních místech společnosti PROPAL CZ, s.r.o.

PŘEVZETÍ ZAŘÍZENÍ K OPRAVĚ A ROZSAH PLNĚNÍ

Společnost PROPAL CZ, s.r.o. zajišťuje provedení servisních výkonů v rozsahu, který je obsažen v protokolu o převzetí zařízení k opravě. V tomto protokolu je zákazníkovi také potvrzeno převzetí zařízení do opravy.

Nestanoví-li zákazník jednoznačně, kterých závad se má oprava týkat, má se za to, že mají být opraveny všechny závady a vyměněny nebo opraveny všechny vadné díly, aby byla obnovena plná funkčnost opraveného zařízení.

Oprava zařízení bude provedena odstraněním příčiny poruchy nebo výměnou vadného dílu. Bude-li zjištěno, že zařízení nelze opravit nebo nebude k dispozici náhrada za vadný díl, bude zařízení vráceno zákazníkovi a vyúčtována bude jen cena zkušebních servisních výkonů (identifikace vady).

Cena opravy je sjednána podle platného ceníku servisních výkonů, se kterými je zákazník v protokolu o převzetí zařízení k opravě seznámen.

Pokud zákazník v protokolu o převzetí zařízení k opravě stanoví cenovou hranici pro cenu opravy a při provádění opravy nelze opravu dokončit bez jejího překročení, bude zákazník na tuto skutečnost upozorněn a v pracech na opravě bude pokračováno až po udělení zákazníkova písemného souhlasu. Nebude-li zákazník souhlasit s dokončením opravy po překročení cenové hranice, budou mu vyúčtovány provedené servisní výkony a zboží mu bude vydáno bez dokončení opravy. Pokud je to možné, uvede společnost PROPAL CZ, s.r.o. dle pokynů zákazníka zařízení do původního stavu, v němž se zařízení nacházelo před započetím opravy a vyúčtuje zákazníkovi pouze cenu servisních prací dle platného ceníku servisních výkonů.

Pokud se při přezkoušení zařízení, a to i v případě záruční opravy, ukáže, že zařízení není vadné, zákazník je povinen uhradit provedené zkušební servisní výkony v souladu s platným ceníkem.

Vydat zařízení převzaté do opravy je možné jen tehdy, je-li zákazníkem předložen protokol o převzetí zařízení k opravě, který dokladuje jeho převzetí do opravy.

Ve výjimečných případech a bez nároku na straně zákazníka může být zařízení vydáno i bez předložení tohoto dokladu, ale pouze po předložení průkazu totožnosti zákazníka a dokladů o koupi daného zařízení.

NÁKLADY NA DOPRAVU

Všechny náklady na dopravu zařízení do servisního místa a náklady na balení nese zákazník.

Je-li objednáno provedení opravy přímo v místě zákazníka, hradí zákazník náklady na cestovné servisního technika na místo opravy a zpět. Toto cestovné hradí podle ceníku servisních výkonů platného v době opravy zákazník i v případě záruční opravy, neboť určeným servisním místem jsou provozovny společnosti PROPAL CZ, s.r.o.

PLATEBNÍ PODMÍNKY, PODMÍNKY VYZVEDNUTÍ ZAŘÍZENÍ ZÁKAZNÍKEM A JEHO PRODEJ

Na cenu provedené opravy je vystaven účetní doklad. Cena opravy je splatná v den splatnosti účetního dokladu. Účetní doklad je splatný ve lhůtě stanovené společnosti PROPAL CZ, s.r.o.

Společnost PROPAL CZ, s.r.o. není povinna zařízení zákazníkovi vydat, dokud zákazník nezaplatí splatnou cenu opravy. Nezaplatí-li zákazník splatnou cenu opravy a zároveň i tedy nepřevezme-li si opravené zařízení ve lhůtě jednoho měsíce ode dne následujícího po dni splatnosti ceny opravy, přechází na něj v důsledku tohoto prodlení nebezpečí škody na zařízení a je povinen navíc i zaplatit poplatek za uskladnění. Po uplynutí dalších šesti měsíců od doby výše zmíněné je společnost PROPAL CZ, s.r.o. oprávněna zařízení prodat.

Dojde-li k prodeji nevyzvednutého a nezaplaceného zařízení, je společnost PROPAL CZ, s.r.o. oprávněna ponechat si z výtěžku prodeje částku odpovídající splatné ceně opravy, poplatku za uskladnění a nákladů spojených s prodejem zboží. Zbytek získaného výtěžku je povinna zákazníkovi k jeho žádosti uhradit.

ODPOVĚDNOST ZA VADY PROVEDENÉ OPRAVY A ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU

PROPAL CZ, s.r.o. odpovídá za vady, které má opravované zařízení při jeho převzetí zákazníkem, jakož i za vady, které se na opravovaném zařízení vyskytnou po převzetí zařízení v tříměsíční záruční době.

Na díly dodané při opravě je poskytována šestiměsíční záruční doba. V případě, že se vada dílu dodaného při opravě vyskytne v záruční době, bude vadný díl zákazníkovi bezplatně vyměněn (včetně bezplatné práce na výměně dílu).

Obsahem takto poskytnuté záruky za opravu a za díl dodaný při opravě je pouze právo na bezplatné odstranění vad (práce a materiálu), na něž se záruka vztahuje, a které se během takové záruční doby na zařízení vyskytnou. Záruka za opravu a za díl dodaný při opravě se nevztahuje na závady způsobené cizím zásahem, neodbornou manipulací, nevhodným skladováním nebo dopravou.

V případě, že by došlo k poškození, ztrátě nebo zničení zařízení převzatého do opravy, uhradí společnost PROPAL CZ, s.r.o. vzniklou škodu ve výši zůstatkové hodnoty zařízení v době poškození, ztráty nebo zničení, a to v penězích nebo po dohodě se zákazníkem vydáním náhradního zařízení.

ZÁRUČNÍ OPRAVY A OPAKOVANÉ ZÁRUČNÍ OPRAVY

Zařízení se přijímá k záruční opravě reklamačním protokolem. Na záruční opravy se obdobně jako na smluvní opravy vztahují tyto servisní podmínky, záruční opravy jsou však prováděny bezplatně.

Dnem, kdy zákazník uplatní u společnosti PROPAL CZ, s.r.o. právo z odpovědnosti za vady zařízení, se pozastaví běh záruční doby. Záruční doba na zařízení zůstává pozastavena až do té doby, kdy byl zákazník po skončení opravy povinen zařízení převzít.

Při neoprávněné reklamaci v záruční době (např. vznikla-li vada porušením záručních podmínek), je PROPAL CZ, s.r.o. oprávněna vyúčtovat vzniklé náklady a zákazník je povinen jej uhradit.

ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU DAT

PROPAL CZ, s.r.o. neodpovídá za ztrátu dat v zařízení, které převzala do opravy.

Před předáním zařízení k opravě je zákazník povinen provést zálohování dat z tohoto zařízení na své vlastní záložní kopie. Nemá-li zákazník provedeno toto zálohování dat, je povinen na tuto skutečnost upozornit firmu PROPAL CZ, s.r.o.

Na základě objednávky zákazníka provede PROPAL CZ, s.r.o. zálohování dat na záložní kopie, náklady spojené s pořízením záložních kopií budou zákazníku vyúčtovány dle aktuálního ceníku a připočteny k ceně opravy zařízení. Toto platí i v případě, že je na zařízení poskytována oprava v záruční době.